Special Care Medewerker 

In deze rol heb je een unieke dubbelfunctie binnen de afdeling Front Office. Voor ongeveer de helft van de tijd ben je bezig met cases die meer aandacht vragen. Je neemt klachten uitgebreid onder de loep, hierbij kijk je naar de oorzaak en de mogelijke (juridische) gevolgen voor klanten en Vandebron. Je schakelt direct met onder andere het Legal- en Compliance Team om te werken aan mogelijke oplossingen voor de klant.

Daarnaast ben je natuurlijk ook contactpersoon voor onze klanten. Met name via de telefoon en e-mail stellen klanten vragen over bijvoorbeeld de opbouw van facturen, hun contract, verhuizingen en investeringen zoals zonnepanelen. Jij staat deze klanten op een sympathieke en natuurlijke wijze te woord en naderhand verwerk je dit nauwkeurig in het systeem. Het is een functie waarbinnen je persoonlijke ontwikkeling en een prettige en open werksfeer centraal staan.

Wat ga je doen?

* Je rapporteert over de oorzaak, gevolg, oplossing en kosten van klachten.
* Je beantwoordt klantvragen met name via e-mail en telefoon.
* Je reageert op openbare reviews via verschillende websites.
* Je zorgt voor een goede administratie van een klacht in het klachtendossier.

Functie eisen

Wie ben jij?

* Je hebt een assertieve houding en empathische instelling.
* Je denkt graag mee met de klant en Vandebron.
* Je staat stevig in je schoenen en werkt zelfstandig.
* Je gaat een uitdaging niet uit de weg en bewaart de rust in een lastige situaties.
* Basiskennis over de energiemarkt is een pré.
* Je wilt graag doorgroeien binnen Vandebron.

Wat wij je bieden


Wat bieden wij?
We zijn een snelgroeiende scale-up waar je veel kunt leren en als je verantwoordelijkheid neemt, krijg je die ook. Persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk, daarom bieden we verschillende trainingen aan om je persoonlijk uit te dagen.
Wij zorgen daarbij voor een ambitieuze werksfeer, een lekkere bio lunch, verse koffie, een gezellige vrijdagmiddagborrel op ons dakterras en natuurlijk de állerleukste collega’s.

Kortom, een uitdagende functie waarmee je ook nog eens impact maakt.

Hoe kan ik solliciteren?

Log in of creëer een nieuw account om op deze vacature te reageren.


 

Specificaties

Type: Baan

Periode: -

Functiegroep: Klantenservice / Receptie

Aantal uren: -

Locatie: Omgeving Amsterdam

Taal: -

Minimale opleiding: -

Vandebron
Locatie: Amsterdam
Je energie rechtstreeks van een energiebron kopen; waarom kan dat eigenlijk niet? Dat vroegen de oprichters van Vandebron zich begin 2013 af. Dat was het begin van Vandebron. Inmiddels is Vandebron een snelgroeiende duurzame startup die met een mening en een missie de energiewereld wakker schudt.

Een initiatief van