Webcare Specialist 

Houd je van een pittige discussie, heb je een scherpe pen én heb je een Nederlandse talenknobbel waar je u tegen zegt? Solliciteer dan voor de Voice of Vandebron op Social Media. Je wordt binnen Front Office verantwoordelijk voor de publieke reacties onder al onze organische en betaalde social media posts, waarin je je vooral focust op Facebook.



In deze rol heb je een unieke dubbelfunctie binnen de afdeling Front Office. Voor ongeveer de helft van de tijd ben je bezig met reacties op Social Media. Daarnaast ben je natuurlijk ook contactpersoon voor onze klanten. Met name via de telefoon en e-mail stellen klanten vragen over bijvoorbeeld de opbouw van facturen, hun contract, verhuizingen en investeringen zoals zonnepanelen. Jij staat deze klanten op een sympathieke en natuurlijke wijze te woord en naderhand verwerk je dit nauwkeurig in het systeem. Het is een functie waarbinnen je persoonlijke ontwikkeling en een prettige en open werksfeer centraal staan.



Wat ga je doen?
* Je reageert ad rem op inkomende reacties op Facebook en Twitter.
* Je monitort het sentiment en de betrokkenheid op Facebook.
* Je rapporteert indien nodig aan het Brand en Growth-team over het verloop van campagnes
* Je verwerkt administratieve wijzigingen binnen ons klant-systeem.
* Je beantwoordt klantvragen met name via telefoon en e-mail.
* Je verwerkt de gestelde vragen in het systeem en bent verantwoordelijk voor de complete behandeling van de vraag.
* Je weet klanten voor ons product te enthousiasmeren.

Functie eisen

Wie ben jij?


* Je hebt HBO of WO denkniveau.
* Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar, meer is een dikke pré.
* Je hebt een assertieve houding en empathische instelling, je denkt graag mee met de klant en Vandebron.
* Je hebt de ambitie persoonlijk te groeien binnen Vandebron.
* Je werkt zelfstandig en staat stevig in je schoenen.
* Je wilt een bijdrage leveren aan het verduurzamen van Nederland.
* Je bent communicatief vaardig en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

Wat wij je bieden

Wat bieden wij?


We zijn een snelgroeiende scale-up waar je veel kunt leren en als je verantwoordelijkheid neemt, krijg je die ook. Persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk, daarom bieden we verschillende trainingen aan om je persoonlijk uit te dagen.
Wij zorgen daarbij voor een ambitieuze werksfeer, een lekkere bio lunch, verse koffie, een gezellige vrijdagmiddagborrel op ons dakterras en natuurlijk de állerleukste collega’s.


Kortom, een uitdagende functie waarmee je ook nog eens impact maakt.

Hoe kan ik solliciteren?

Log in of creëer een nieuw account om op deze vacature te reageren.


 

Specificaties

Type: Baan

Periode: -

Functiegroep: Klantenservice / Receptie

Aantal uren: -

Locatie: Omgeving Amsterdam

Taal: Nederlands

Minimale opleiding: -

Vandebron
Locatie: Amsterdam
Je energie rechtstreeks van een energiebron kopen; waarom kan dat eigenlijk niet? Dat vroegen de oprichters van Vandebron zich begin 2013 af. Dat was het begin van Vandebron. Inmiddels is Vandebron een snelgroeiende duurzame startup die met een mening en een missie de energiewereld wakker schudt.

Een initiatief van